I. ¿Cómo comprar marisco en la web de la depuradora?

Cómo comprar en la tienda es sencillo. Disipamos cualquier duda sobre los productos, su compra, su conservación y su consumo.

Cómo comprar marisco en nuestra página webDisponibilidad de los productos

Es conveniente hacer una breve explicación de la disponibilidad de los productos, pues están sujetos a varios factores, entre ellos, el estado del mar (temporales) para así saber si es posible «faenar» o pescar, o por el contrario no se puede. Otras circunstancias de índole natural son los períodos estacionales (cuando aparecen las mareas rojas, normalmente en primavera y verano, por una excesiva presencia de vegetación marina). O circunstancias de carácter oficial como son las prohibiciones de pesca para preservar la especie (período de veda) que suelen ser anuales, es decir, cada año hay unos meses de veda, generalmente, para cada molusco y para cada crustáceo.

Las especies que no se encuentran en el momento de la compra del cliente, son especies que van sobre pedido, es decir, ante los productos que aparecen agotados o no disponibles, usted nos puede llamar por teléfono o bien enviándonos un correo electrónico para consultarnos sobre su disponibilidad a corto plazo.

¿Cuales son los plazos de entrega?

Entre que se realiza la compra y se tramita el envío, debe haber dos días de antelación. Por dos causas:

Causas por previsión:

  Los productos se compran en lonja (consulte y observe la lonja de Raxó), y una vez en nuestra depuradora de forma inmediata se sumergen en el agua de mar de las piscinas para mantenerlos vivos, crustáceos y moluscos. En el caso de los moluscos, la mayoría deben ser depurados en nuestras piscinas con un tiempo mínimo de depuración de 24 horas, para eliminar posibles toxinas y también para que suelten completamente las arenas; en el caso de la ostra y el mejillón son 48 horas, antes de ser manipulados y enviados para su posterior consumo a nuestros clientes.

  Por escasez de la especie se captura una determinada cantidad diaria que no cubre toda la demanda de compradores en la lonja, o por el contrario, especies sin una cuota de pesca marcadamente limitada pero que debido a una excesiva demanda de compradores en subasta, no se cubren existencias en nuestras instalaciones, en un día concreto.

Muchos productos están ya en las piscinas depurados. En el caso de pedidos con otra disponibilidad, nosotros realizamos la compra en subasta con antelación, respetando el plazo de depuración del producto, así como el plazo de envío y entrega:

Ejemplo de plazos de pedido y entrega con la mayor prontitud:

Pedido el lunes                   entrega el miércoles antes de 14:00 h

Pedido el martes                 entrega el jueves antes de 14:00 h

Pedido el miércoles            entrega el viernes antes de 14:00 h

Pedido el jueves                  entrega el sábado antes de 14:00 h

Pedido el viernes                 entrega el martes antes de 14:00 h

No se hacen entregas los domingos, los días festivos, ni tampoco los lunes.

Gastos de envío ← clicar en esta sección para más información.

Si necesita más cantidad que la disponible en nuestra tienda, puede llamarnos por teléfono para concretar con usted si es posible realizar su pedido en la mayor brevedad que necesite.

II. ¿Cómo desenvolvernos en la tienda?

Cómo comprar nuestros productos y atender a los plazos de entrega¿Cómo comprar marisco en la web?

Primero vamos a la Tienda y pinchamos en el producto elegido. Nos llevará al carrito de la compra. En la página Carrito, si queremos cambiar los kilos, vamos al producto seleccionado y chequeamos la flecha lateral, hacia abajo o hacia arriba. Clicamos en actualizar carrito.

Descuento 5% en la compra:

Si estamos conformes con el marisco seleccionado, en la página Carrito cubrimos nuestro código de cupón para obtener un descuento del 5% en la compra.

Elegir la fecha de entrega:

Después clicamos sobre la casilla fecha de entrega: Nos aparecerá un calendario, y pinchamos sobre el día que queremos recibir el pedido.

Cubrir datos de envío:

Cómo comprar: Más abajo en la página Carrito el tipo de envío ya viene configurado: de martes a sábado. Pinchamos en la casilla calcular envío donde incluimos nuestra población y código postal, clicar en Actualizar.

En Total del carrito se detallan el IVA de los gastos de envío y el IVA de los productos. Se incluye también el descuento del 5% de la compra. Debajo, pinchamos en la casilla Finalizar compra.

Cubrir los datos personales:

Nos lleva a otra página: Finalizar compra. Nos aparece una casilla ¿Ya eres cliente?, y en caso de ser usuario registrado, seleccionamos la casilla, en la cual nos pide cubrir nuestro correo electrónico y la contraseña. A continuación en los datos de dirección de facturación sólo nos pedirá cubrir el documento de identidad, apareciendo los restantes datos cubiertos automáticamente por el sistema de la página.

En caso de no estar como usuario registrado y somos un nuevo cliente: Cubrimos nuestro correo electrónico, nuestra contraseña y datos personales: nombre, apellidos, dirección, teléfono y documento oficial de identidad. Puede acceder desde aquí a la página Mi Cuenta para darse de alta.

Los apartados con asterisco rojo es obligatorio cubrirlos.

En esta página, Finalizar compra, también tenemos la casilla Fecha de entrega, debajo de dirección de facturación. Concretar la fecha en caso de no haberla cubierto en la página de Carrito.

Atención: Previamente hay que pinchar en «He leído y aceptado los términos y condiciones» (Condiciones generales de venta) para que nos deje avanzar, entonces clicamos en Realizar el pedido.

Cómo puede comprobar, los pasos que se detallan en «Cómo comprar», son sencillos:

Carrito de compra ⇒ finalizar compra ⇒ realizar pedido.

¿Cuándo cancelamos nuestro pedido?

Tiene un plazo máximo de 6 horas desde que realizó su pedido para cancelarlo, llamándonos por teléfono o enviándonos un correo electrónico.